新手必看！如何让中评买家变忠实客户！实战记录，经验分享
2012年2月21日 1:31:31 CC霜 cc霜
妮卡07年就在淘宝上开店了，转行后老店新开是在今年3月开始的，准备在淘宝认真一把。2个多月努力下来，信用刚破2钻，每次登陆后看着闪闪的钻石心里别提多美了，每个淘宝人相信都有这样的感受，这可是自己辛勤努力的结晶啊，有时这评价真比赚来的钱还要宝贵呢～
我每天都会点击信用看看最近的变化，昨天也是照常去查看了下，刚开始没发现什么异常，可突然发现自己有点小小得意的那100%好评率怎么变成99.67%了？这可急坏了妮卡呀～怎么回事？就顺着页面往下拉，看到了2个刺眼的中评！这种感觉就像看着整洁白纸上的两个墨点，就像看着99分试卷上的两个叉叉。习惯了好评的我觉得自己辛苦建立起来的美誉在一瞬间崩塌，心里特别不是滋味。之前从没碰到过这种情况，对中评也没什么体会，可真当自己碰上了，还是挺揪心的，这种感觉持续了大概持续了30秒。
先静一下吧，妮卡回过神来，既然已经发生，首先要弄明白为什么会有中评？妮卡看了下，这是同一个买家给的两个中评（妮卡在此说明一下，如果这位买家正好看到了妮卡的帖子，亲可不要生气，妮卡没有半点怪罪的意思，还让我学到了好多东西呢），她一共买了4个宝贝，两个给了好评，两个给了中评，中评的评语分别是“一般”和“没有想象中的好”。顺便说一下，妮卡是卖日韩饰品的，耳环、戒指、手链什么的，都是10元以下的小东东，式样都很新潮很漂亮，不过质量毕竟是不能和几十元的精品店比，就是性价比比较高啦，喜欢的可以一下子买一堆戴。这位买家是在没有和妮卡进行任何沟通的情况下给的中评，接下来我就开始分析原因了：
一般来说中评的原因无非以下几种：
一、服务态度差
二、宝贝质量欠佳
三、物流问题
我简单回顾了下这单交易，认为得的两个中评很可能是第二个原因，但我每个宝贝发货前都仔细检查，应该不会有质量问题，而买家的评语“一般”和“没有想象中的好”也说明了质量并没有问题，而只是没达到她的标准。给中评前也没有和我交涉，很可能是因为这位买家不是很了解这类产品的特质，她把妮卡的首饰和几十元的大牌相比了，所以给的中评。至此，妮卡觉得肯定有挽回的余地，并决定去了解这位买家的心态，后续客服就此开始！
说来也惭愧，开了这么长时间铺子，妮卡昨天来看社区了帖子才知道原来中差评还能被买家修改的。在此还要赞一下淘宝社区真是个好地方呀！因为之前从没得过中差评，所以从不知道这个可修改评价的功能，当天知道竟然当天就给我用上了，这也是妮卡决定一试的原因之一吧。妮卡在此也科普一下各位不知道这个功能的卖家，在得了中差评后的一段时间内，如果买家同意，评价是可以被修改的，只能改一次哦～所以千万不要灰心，有努力的机会一定要试试哦～
接着说，妮卡打开旺旺，发现这位买家不在线，于是就主动留了言，先是询问买家佩戴的效果怎么样，关心一下对方，让对话不显得生硬，然后说明留言目的是要cc霜请对方修改评价，这也不能很生硬地提出，而要询问为什么给了中评？有什么问题？自己是否仍有改进的地方？也要表明改进的决心。截图如下
然后再晚上8点多，下午的留言发挥作用了，这位买家上线后就主动联系了我。
经过聊天后，中评的原因果然如妮卡所料，宝贝本身质量并没有问题，买家对店铺里的宝贝的要求太高了，于是我给买家说明了商品性质，这些都是物美价廉的日韩饰品，日常戴很合适很漂亮，便宜啊，天天可以换着戴，但要出席什么重要重要场合还是品牌的东东更合适。等买家了解之后，妮卡开始最关键的一步了：提出修改评价的请求。（各位卖家，这个要笑嘻嘻的提哦～最好再带上个表情什么的，一定要表达自己的诚意，千万不能给买家是在命令他的感觉）
想不到这位mm很爽快地答应了，其实很多顾客都还是比较好沟通的啦～
修改好以后，如果大家有空的话，不要马上就和买家道别下线，因为这同样会给对方很生硬的感觉，觉得你达到目的就下了。有时间的话，还可问问买家最近的情况，对客服对产品的意见，以及他们希望买到什么产品，随便聊一聊都可以，这样会让气氛更轻松哦～
妮卡就是和这位买家继续聊的过程中双方更加熟悉了，她表示今后还会来买饰品，又询问了一些新品的情况，妮卡就告诉她周末会有一批很漂亮的耳环和项链到货，周末就等着这位忠实的mm继续来小铺看看啦～
最后再次感谢这位mm，有了她妮卡才能学习到这么多，呵呵～
这是妮卡的第一次发贴，有些紧张，好像也有些罗嗦咯～如果对大家有帮助的话那就开心啦～
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